Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : essordore.squash@gmail.com.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ESSOR DORÉ Squash
Rue des Châtaigniers 13
4218 Couthuin, Belgique
Frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette d’expédition pour les retours.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis retourné.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits consommables liés à la pratique du squash, tels que les balles de squash et les grips, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés ;
- les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, par exemple les raquettes personnalisées ou les équipements floqués ;
- les produits d’hygiène ou de protection individuelle lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et en raison de leur nature consommable, les balles de squash et les grips ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de détérioration après réception ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un retour standard.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter à essordore.squash@gmail.com.
Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre produit est de retourner l’article concerné conformément à notre procédure de retour puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à essordore.squash@gmail.com.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
ESSOR DORÉ Squash
Rue des Châtaigniers 13
4218 Couthuin, Belgique
E-mail : essordore.squash@gmail.com
Numéro de TVA : BE 1011.103.551
